La caisse à outils de la qualité relationnelle au travail comprend de nombreux outils.
Voyons les outils incontournables
Un message bien annoncé et parfaitement structuré favorise la compréhension et le confort dans la communication.
Lorsque vous avez une communication à réaliser, vous utilisez l'outil incontournable des communicants qui est :
la règle d'or de la communication.Cet outil fondamental s'organise en 3 étapes :
1° La première étape consiste à faire un effet d'annonce, accompagné par un connecteur de mise en attention.
Vous énoncez le thème de votre communication en employant le connecteur
"je vous propose de vous présenter .....".
Cet effet d'annonce prépare cognitivement votre auditoire à recevoir des informations sur le thème qui a été énoncé :
la qualité relationnelle débute lorsque l'on sait de quoi l'on parle.2° La seconde étape consiste à développer le thème.
Classiquement, le développement en trois chapitres est le plus efficace.
Vous insistez sur les messages essentiels et vous jouez sur l'intonation, la variation du ton, du rythme et la gestuelle.
Cette posture de communicant favorise la qualité relationnelle et la confiance.
3° La troisième étape, rarement mise en œuvre, consiste à reformuler les messages essentiels qui ont été présentés à l'étape 2.
La finalité d'une communication est d'être mémorisée, et pas simplement d'être comprise.
Les différentes techniques rhétoriques vont mettre en place un climat de communication propice à la qualité relationnelle.
Un autre outil pour gérer les relations interpersonnelles est :
les 3 centrationsLors des transactions, vous allez, dans un premier temps, vous centrer sur votre interlocuteur pour décrypter son cadre de références à partir de son schéma naturel de communication, de sa sémantique et de sa gestuelle.
Puis vous vous centrer sur vous pour maîtriser et adapter votre communication à l'autre.
Enfin, la troisième centration concerne l'évolution de la relation pour évaluer la qualité relationnelle et modifier votre approche interpersonnelle si nécessaire.
L'écoute active est l'outil central pour rester connecté à l'autre de manière concentré.
La pratique de l'écoute active demande une exigence de concentration pour capter l'ensemble des signaux émis par l'interlocuteur.
Pour mettre en place rapidement une qualité relationnelle au travail et améliorer la communication interpersonnelle, vous allez mettre en place l'outil :
les synchronisations.Le principe est d'envoyer l'information que vous êtes l'ami de votre interlocuteur.
Et comme dit le proverbe :
qui se ressemble, s'assemble.
Vous allez adopter la même posture générale, vous utilisez les mêmes mots prononcés par votre interlocuteur et vous restez dans le même état émotionnel que la personne qui est en face de vous.
Cet effet miroir est un très puissant mécanisme cognitif qui instaure rapidement une véritable qualité relationnelle.
Deux autres outils qui travaillent toujours ensemble et qui sont deux piliers incontournables de la communication interpersonnelle :
La reformulation et l'explicitation.Les autres techniques de communication à mettre en place sont :
- Le respect
- L'acceptation
- La bienveillance
- La patience
- L'assertivité
- L'empathie
- Le VAKOG et les canaux de communication
En synthèse, pour mettre en place un style de communication qui instaure un véritable climat de confiance, il est nécessaire de s'adapter à l'autre en suivant la stratégie suivante :
Ecouter, pour comprendre l'univers subjectif de l'interlocuteur
Observer, pour décrypter par les gestes et la sémantique, le positionnement émotionnel
Analyser, pour comprendre le sens et l'objectif de communication de l'autre
S'exprimer, pour évoquer votre point de vue et diffuser vos informations
Contrôler, pour percevoir les réactions et poursuivre l'adaptation de votre communication à l'univers cognitif de votre interlocuteur.
Pour découvrir ces techniques et ces outils de la qualité relationnelle au travail et optimiser la communication interpersonnelle ainsi que la performance de l'entreprise, contactez notre responsable pédagogique qui vous proposera l'organisation de la formation la mieux adaptée à vos besoins.
Eric PELTIER 04 88 92 71 99 contact@ineo.tech