Formation management à Paris : Reconnaître ses collaborateurs (Règle N°8).
Reconnaître ses collaborateurs, une stratégie émotionnelle.
Chacun des membres d’une équipe travaille pour des raisons personnelles que le manager doit décrypter.
Evidemment, le chèque encaissé à la fin du mois est la raison commune de tous les salariés, mais ce n’est pas nécessairement la plus importante.
Certains travaillent pour :
- Être valorisé
- Développer des compétences
- Attendre une autre opportunité
- Développer sa créativité
- Relever des défis
- Augmenter sa sphère d’influence
- Le plaisir d’être avec d’autres personnes
- Le besoin de se sentir utile
- Le besoin d’appartenir à un groupe …
Mais toutes ces raisons ne peuvent pas durer dans le temps sans la reconnaissance.
L'être humain est un individu social qui, depuis la nuit des temps, a toujours eu besoin de reconnaissance pour se situer au sein d'un groupe.
La reconnaissance est de l’ordre de l’émotionnel, de l’égo, du sentiment d’avoir de l’importance aux yeux de l’autre, de compter comme un élément singulier d’une équipe.
Reconnaître ses collaborateurs, c’est envoyer un message fort au cerveau limbique qui gère les émotions.
La particularité du cerveau limbique est qu’il ne réfléchit pas, il ressent.
Reconnaître ses collaborateurs c’est simple et c’est puissant.
Le cerveau limbique capte les informations et les traite comme des vérités.
Attention, le cerveau limbique est la porte d’entrée à la manipulation.
La reconnaissance doit être justifiée, sincère et authentique.
L’expérience nous démontre que la majorité des managers ne prennent pas suffisamment le temps pour féliciter leurs collaborateurs.
Pour reconnaître ses collaborateurs, le manager peut utiliser trois types de reconnaissance :
- La reconnaissance statutaire
- La reconnaissance financière
- La reconnaissance symbolique.
- La reconnaissance statutaire consiste à promouvoir le collaborateur à une fonction supérieure.
Il grimpe dans l’organigramme de l’entreprise et prend de nouvelles responsabilités.
C’est un cariste qui devient responsable logistique ou une secrétaire financière qui devient le bras droit du DG.
- La reconnaissance financière va reconnaître le collaborateur pour son travail et son engagement.
Le manager obtient de la part de la Direction une prime ou une augmentation de salaire pour son collaborateur .
- La reconnaissance symbolique s’adresse au cerveau limbique que nous retrouvons avec sa dimension émotionnelle.
Les études démontrent que la reconnaissance qui a le plus de pouvoir et qui reste le plus longtemps présente dans la conscience du collaborateur, est la reconnaissance symbolique.
La reconnaissance symbolique est la plus puissante et la moins coûteuse.
Le manager peut envoyer des reconnaissances symboliques de différentes façons:
La première reconnaissance symbolique est le large sourire avec la phrase : « c’est du super boulot, félicitations ».
Ces petites phrases d’encouragement viendront ponctuer régulièrement la relation entre le manager et le collaborateur, alimentant l’estime de soi et l’engagement des membres de l'équipe.
Une autre reconnaissance symbolique se fait dans un endroit stratégique de l’entreprise, la machine à café: « viens, je t’offre un café pour te remercier pour ton travail sur ce projet ».
La machine à café est un endroit stratégique. C’est le lieu où s’échangent de nombreuses informations sans filtre.
Comme il y a souvent beaucoup de monde à la machine à café, le manager félicitera son collaborateur à haute voix en lui tendant le gobelet.
L’ensemble des personnes seront informées de la reconnaissance symbolique donnée au collaborateur, et l’information se diffusera.
Cela fait partie de la stratégie de reconnaissance du manager.
Pour résumé, les différentes reconnaissances symboliques sont :
- Le sourire
- La poignée de main
- Le café
- Le repas
- Les phrases de félicitations en individuel
- Les phrases de félicitions énoncées public …
En synthèse :
Manager une équipe c’est comme piloter une voiture de sport, il faut régulièrement faire le plein.
Pour les collaborateurs qui doivent tous les jours dépenser beaucoup d’énergie pour atteindre les objectifs donnés par le manager, le principal carburant est la reconnaissance.
La reconnaissance la plus efficace et la plus durable est la reconnaissance symbolique.
Le manager associera ses félicitations avec la principale motivation du collaborateur à venir travailler :
« félicitations, tu as été super créatif »
« c’est important de t’avoir dans l’équipe ».
La reconnaissance symbolique est à la fois une stratégie et une manipulation si elle n’est pas sincère et méritée.
L’exercice pratique :
Sur une feuille de papier, écrivez la principale raison qu’ont vos collaborateurs à venir travailler avec vous chaque jour et quelle phrase de reconnaissance symbolique individuelle vous pouvez leur adresser.
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