Formation management à Valence : Assumer son rôle de manager (Règle N°13).
La légitimité du manager.
Le rôle du manager au quotidien est d’expliquer, de soutenir, d’accompagner, d’organiser, de trancher, de cadrer et de recadrer, d’anticiper, d’évaluer …
Mais malgré tout cela, l’équipe commettra inévitablement des erreurs ou n’atteindra pas les objectifs.
Il est illusoire de penser qu'il n'y aura jamais d'échec. Il faut que quelqu'un assume.
- « on n’a pas réussi »
- « ils ont été mauvais »
- « je les avais pourtant prévenu »
- « on s’est fait surprendre » …
En communication et encore plus en communication managériale, le "ON" n’existe pas.
Son utilisation dissout les responsabilités et brouille les piste.
Le " ON " appartient aux mots pourris de la communication (règle N°14).
Le manager utilisera le " JE " et assumera les échecs et les erreurs en son nom et au nom du collectif :
« En tant que manager, j’en assume la responsabilité ».
Car si un événement a mal tourné, c’est que le manager a mal analysé, n’a pas mis la bonne personne sur la mission ou n’a pas fait le suivi qui l’aurait alerté pour anticiper le dysfonctionnement.
Il n’y a pas pire qu’un manager qui reporte la responsabilité des échecs sur son équipe.
Ce manager renvoie le message du mauvais ouvrier qui accuse ses outils de mal travailler ou du mécanicien qui n’a pas pensé à mettre assez d’huile dans le moteur de sa voiture … bref le manager présente de lui une image négative dénuée de tout courage.
Au contraire, le manager qui assume ouvertement d’endosser la responsabilité renforce la légitimité de sa place et son rôle dans l'organisation (règle N°6).
Ce n’est pas simple de reconnaître ses échecs et ses erreurs et cela demande une assurance et un courage qui sont les indicateurs d’un grand professionnalisme.
Cette lucidité permet d’analyser objectivement les erreurs pour ne pas les reproduire et monter en compétences (règle N°7).
L’image renvoyée est extrêmement positive en positionnant le manager comme le rempart imprenable qui protège son équipe.
Travailler en confiance avec un manager qui assume et qui protège procure aux membres de l’équipe une tranquillité d’esprit qui favorise l’engagement et l’implication.
En synthèse
Le déni et la culpabilisation des autres vont immédiatement discréditer le manager et le désolidariser de son équipe.
Il sera considéré comme une personne peu fiable et qui n’assume pas son rôle.
Sa légitimité va immédiatement s’effondrer et la confiance ne régnera plus entre le manager et son équipe.
L’exercice pratique :
Observez les personnes qui n’assument pas leurs responsabilités et analyser les réactions à son égard.
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