La gestion des conflits en région PACA : Définir le conflit (Règle N°1)

Les conflits et les organisations.

Le mot conflit vient du latin « conflictus » qui signifie "heurt - choc - lutte".

L’utilisation initiale de ce mot était réservée à l’usage militaire et s’appliquait à des armées qui s’affrontaient pour conquérir de nouveaux territoires et imposer leurs volontés.

Le manager devra souvent gérer des conflits interpersonnels entre deux collaborateurs ou entre un collaborateur et lui.

La finalité d’un conflit interpersonnel reste le même qu’au temps des armées : Imposer à l’autre son opinion.

Le conflit est un rapport de forces destiné à soumettre l’autre.

Les causes d’un conflit interpersonnel sont nombreuses et le manager devra rapidement en déterminer l’origine.

Les causes d’un conflit peuvent être :

• Des valeurs différentes
• Une rivalité
• Des divergences de culture
• Des divergences de points de vue
• Des visions différentes des choses
• Des certitudes qui s’affrontent
• Des opinions différentes
• Des ressentis émotionnels
• Un manque de reconnaissance
• Une mauvaise communication
• Un manque d’écoute
• Des comportements verbaux et non verbaux …

Selon l’origine du conflit, le manager mettra en œuvre une stratégie et des outils de résolution adaptés au conflit.

Les prochaines règles de notre formation en Elearning détaillent les techniques et les outils pour gérer efficacement un conflit interpersonnel.

En synthèse

Chaque membre d’une équipe a des valeurs, un cadre de références, un mode de pensée et des comportements différents qui peuvent rapidement entrer en conflit.

C’est de cette hétérogénéité que naît la richesse créative d’une équipe et parfois des conflits entre les personnes.

Le manager interviendra rapidement pour déterminer l’origine du conflit et le résoudre dans le respect et l’équité de tous car out conflit laisse des traces.

L’exercice pratique

Lorsque vous serez témoin d'une prochaine divergence de pointe de vue, identifiez l’origine de ce conflit.

Pour former vos collaborateurs à la gestion des conflits et à la communication interpersonnelle, contactez-nous.

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