Formation management Elearning à Marseille : Connaître son équipe pour mieux communiquer (règle N°2).

Connaître son équipe et la communication.

Pour communiquer efficacement, le manager doit parfaitement connaître son équipe.

Une équipe est constituée d’un ensemble hétérogène d’individus qui ont chacun leur passé, leur éducation, leurs expériences, leur formation professionnelle, leur parcours de vie, leur vision du monde  .. . et toutes ces données cognitives constituent le cadre de références de chacun des membres de l’équipe.

Chacun des membres de l’équipe est comme un univers qui a ses propres modes de fonctionnements.

Chaque personne a un cadre de références différent, d’où la difficulté à communiquer et à se faire comprendre.

Pour manager une équipe, il faut connaître les différents univers avec leurs caractéristiques et leur mode de communication particulier.

Nous pouvons catégoriser les différentes personnalités d’une équipe en 6 typologies :

• Le travaillomane
• Le persévérant
• L’empathique
• Le rebelle
• Le rêveur
• Le promoteur.

La communication avec ces personnalités.

• Le travaillomane

Gros travailleur, le travaillomane a besoin d’une structure et d’un cadrage pour avancer efficacement dans les tâches qui lui sont confiées.

Le travaillomane se fonde sur des faits et des analyses rationnelles, il ne se perd pas dans l’émotionnel.

Pour communiquer avec un travaillomane, le manager aura une communication rationnelle et se servira de l'analyse opérationnelle pour structurer son discours (5W).

Le travaillomane garde avec son manager une distance professionnelle et reste centré sur ses missions.

• Le persévérant

Le persévérant est également un gros travailleur qui en plus, ne lâche rien.

Le persévérant va jusqu’au bout des choses et souvent en perdant du temps et de l’énergie.

Le persévérant a tendance à se perdre dans les points de détail avec une tendance perfectionniste.

Le manager devra accompagner et évaluer fréquemment le travail du persévérant pour lui rappeler les limites des actions à accomplir.

Le persévérant est sensible à la reconnaissance de son engagement dans le travail.

Le persévérant peut rapidement se décourager s’il n’est pas soutenu et reconnu.

Le manager apportera au perséverant l'ensemble des ressources dont il a besoin dans l'accomplissement des ses tâches.

• L’empathique

L’empathique travaille à l’émotion et à la relation aux autres.

Pour lui, le travail est le support à la coopération et à la construction avec les autres.

L’empathique est sensible aux comportements et aux mots prononcés sur lui et sur les autres.

L’empathique cherche le consensus entre les personnes avec une attitude toujours positive.

Il prend soin de mettre en place une véritable et sincère qualité relationnelle.

Le manager devra régulièrement faire des points d’étapes car l’empathique a tendance à se disperser et à perdre du temps dans le relationnel.

• Le rebelle
  
  

Par nature, le rebelle est systématiquement opposé à tout.

Le rebelle se met en contradiction et en opposition avec les informations et les consignes qui lui parviennent.

Tant que le manager ne proposera pas au rebelle une logique de travail qui lui convienne, le rebelle restera dans une posture d’attentisme, voire de fermeture.

Pour communiquer avec un rebelle, il faut le faire parler.

Le manager s’appliquera à demander au rebelle sont point de vue, ses arguments, ses analyses et sa vision personnelle.

Le manager valorisera le discours du rebelle tout en restant en distance, le rebelle est méfiant.

Dans une organisation, le rebelle peut s’avérer précieux car il fait émerger des idées novatrices dues à sa posture contradictoire.

Le manager prendra soin de ne pas contredire le rebelle. Une fois que le rebelle se sera complètement exprimé, le manager lui demandera :

« et toi, comment tu t’y prendrais ? »

La stratégie de communication du manager sera de structurer une méthode de travail co-construite avec des éléments énoncés par le rebelle.

Puisque l’organisation du travail sera inspirée par le rebelle, celui-ci ne pourra plus s’y opposer.

• Le rêveur
  
  

Le rêveur est un utopiste et un idéaliste.

Le rêveur se perd volontiers dans des conjectures et des conversations peux structurées.

Le rêveur a une pensée luxuriante qui fait des liens qui l’éloignent rapidement du sujet à travailler.

Ayant une posture intellectuelle, le rêveur idéalise les informations, ce qui peut apporter un décalage intéressant dans les analyses.

Le manager sera attentif à cadrer sa communication avec le rêveur et à utiliser régulièrement le recadrage pour le ramener sur terre.

• Le promoteur
  
  

Le promoteur est fière de son travail et de celui de son équipe.

D’un esprit commercial, le promoteur est un communiquant qui va volontiers au contact pour expliquer et pour convaincre.

Plutôt charismatique, le promoteur va servir de locomotive au manager.

Le promoteur aime se sentir être dans les confidences et se sentir indispensable dans l’organisation.

Le manager prendra soin d’informer très régulièrement le promoteur qui servira de courroie de transmission pour communiquer à l’interne et à l’externe.

En synthèse :

Une équipe est toujours constituée de personnalités qui traitent les informations de manière très différente.

Le manager doit adapter son style de communication naturelle aux types de personnalités qui constituent son équipe.

Cet exercice de communication impose une grande maîtrise de soi, une distanciation pour analyser en action les dynamiques relationnelles et la parfaite connaissance des outils de la communication interpersonnelle.


L'exercice pratique :

Dessinez la cartographie de votre équipe et qualifiez chacun des membres.

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