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Formation qualité relationnelle au travail pour améliorer la communication interpersonnelle et développer la performance de l'entreprise
Formation qualité relationnelle au travail pour améliorer la communication interpersonnelle et développer la performance de l'entreprise
La qualité relationnelle associée à une communication bienveillante dans l’entreprise sont les deux conditions indispensables pour développer durablement les activités et la qualité de vie au travail.
Notre formation apporte des éclairages précis sur la notion de qualité relationnelle au travail tout en apportant des outils concrets pour optimiser la communication entre les collaborateurs et développer les compétences sociales, les soft skills.
- Pourquoi a-t-on le sentiment de n’être pas compris ?
- Pourquoi la communication est-elle imparfaite ?
- Comment améliorer le climat relationnel et éviter les tensions ?
- Comment optimiser les échanges d’informations ?
- Pourquoi l'homme n'est pas fait pour communiquer ?
A la croisée des sciences cognitives, de l'anthropologie, des sciences sociales et comportementales, la formation qualité relationnelle au travail, répond à de nombreuses questions tout en apportant des méthodes et des techniques pour améliorer la communication interpersonnelle au sein de l'entreprise.
La qualité relationnelle au travail, un enjeu majeur pour les entreprises et les industriels
Pour travailler sur la qualité relationnelle au travail, il est nécessaire de comprendre les mécanismes et les logiques des phénomènes interpersonnels.
Tout commence par définir son propre cadre de références pour mieux adapter sa communication au cadre de références de l'autre.
Après le cadre de références, qui est un élément central des sciences cognitives, il faut être conscient de son schéma naturel de communication, avec ses qualités et ses défauts.
Le schéma naturel de communication est la façon dont chacun communique instinctivement.
Le principe pour optimiser sa qualité relationnelle, est d'adapter son schéma naturel de communication à celui de son interlocuteur.
La stratégie est de supprimer au maximum les distorsions, tant verbales, posturales qu'émotionnelles qui se mettent en place dès le début de la communication.
Il est également nécessaire de mettre en œuvre, en toute conscience, les outils de la communication bienveillante et non violente pour parvenir à des transactions apaisées et constructives.
Les outils de la communication interpersonnelle sont des techniques sémantiques et posturales pour gérer les nombreuses distorsions cognitives qui apparaissent invariablement lorsqu'une situation de communication s'instaure entre deux personnes.
Tout commence par définir son propre cadre de références pour mieux adapter sa communication au cadre de références de l'autre.
Après le cadre de références, qui est un élément central des sciences cognitives, il faut être conscient de son schéma naturel de communication, avec ses qualités et ses défauts.
Le schéma naturel de communication est la façon dont chacun communique instinctivement.
Le principe pour optimiser sa qualité relationnelle, est d'adapter son schéma naturel de communication à celui de son interlocuteur.
La stratégie est de supprimer au maximum les distorsions, tant verbales, posturales qu'émotionnelles qui se mettent en place dès le début de la communication.
La compétence sociale associée à la qualité relationnelle au travail est d'être capable d'adapter sa communication selon les contextes et les différentes typologies d'interlocuteurs.
Il est également nécessaire de mettre en œuvre, en toute conscience, les outils de la communication bienveillante et non violente pour parvenir à des transactions apaisées et constructives.
Les outils de la communication interpersonnelle sont des techniques sémantiques et posturales pour gérer les nombreuses distorsions cognitives qui apparaissent invariablement lorsqu'une situation de communication s'instaure entre deux personnes.
La distorsion de l'information et la qualité relationnelle en entreprise
Dans un premier temps, pour travailler sur la qualité relationnelle au travail, il est indispensable de connaître les phénomènes de distorsion de l'information qui s'instaurent lors d'un échange entre deux personnes.
L'information diffusée par l'émetteur subit de multiples dégradations causées par les filtres cognitifs qui sont :
Une fois ces premiers éléments de distorsions cognitives conscientisés, il est nécessaire de faire appel à des outils pour optimiser la qualité relationnelle au travail et l'efficacité de la communication.
L'information diffusée par l'émetteur subit de multiples dégradations causées par les filtres cognitifs qui sont :
- Les préjugés qui amènent aux prophéties autoréalisatrices
- Les à priori qui dégradent l'authenticité de la relation
- L'interprétation qui déforme la pensée de l'autre
- La simplification qui supprime de nombreuses informations
- Le biais d'exagération qui amplifie un point de détail
- Le biais de généralisation qui globalise le discours
- Le biais de conformité qui ramène à une vision unique
- L'encodage qui déforme l'information initiale pour qu'elle soit acceptée par le cadre de références du récepteur
- La mise en mots qui utilise une sémantique qui n'est pas forcément comprise par l'autre
- L'indexation cognitive qui déforme la logique de mise en lien des informations entre elles.
Une fois ces premiers éléments de distorsions cognitives conscientisés, il est nécessaire de faire appel à des outils pour optimiser la qualité relationnelle au travail et l'efficacité de la communication.
Les premiers outils de la qualité relationnelle en entreprise
La caisse à outils de la qualité relationnelle au travail comprend de nombreux outils.
Voyons les outils incontournables
Lorsque vous avez une communication à réaliser, vous utilisez l'outil incontournable des communicants qui est : la règle d'or de la communication.
Cet outil fondamental s'organise en 3 étapes :
1° La première étape consiste à faire un effet d'annonce, accompagné par un connecteur de mise en attention.
Vous énoncez le thème de votre communication en employant le connecteur "je vous propose de vous présenter .....".
Cet effet d'annonce prépare cognitivement votre auditoire à recevoir des informations sur le thème qui a été énoncé : la qualité relationnelle débute lorsque l'on sait de quoi l'on parle.
2° La seconde étape consiste à développer le thème.
Classiquement, le développement en trois chapitres est le plus efficace.
Vous insistez sur les messages essentiels et vous jouez sur l'intonation, la variation du ton, du rythme et la gestuelle.
3° La troisième étape, rarement mise en œuvre, consiste à reformuler les messages essentiels qui ont été présentés à l'étape 2.
Les différentes techniques rhétoriques vont mettre en place un climat de communication propice à la qualité relationnelle.
Un autre outil pour gérer les relations interpersonnelles est : les 3 centrations
Lors des transactions, vous allez, dans un premier temps, vous centrer sur votre interlocuteur pour décrypter son cadre de références à partir de son schéma naturel de communication, de sa sémantique et de sa gestuelle.
Puis vous vous centrer sur vous pour maîtriser et adapter votre communication à l'autre.
Enfin, la troisième centration concerne l'évolution de la relation pour évaluer la qualité relationnelle et modifier votre approche interpersonnelle si nécessaire.
L'écoute active est l'outil central pour rester connecté à l'autre de manière concentré.
La pratique de l'écoute active demande une exigence de concentration pour capter l'ensemble des signaux émis par l'interlocuteur.
Pour mettre en place rapidement une qualité relationnelle au travail et améliorer la communication interpersonnelle, vous allez mettre en place l'outil : les synchronisations.
Le principe est d'envoyer l'information que vous êtes l'ami de votre interlocuteur.
Et comme dit le proverbe : qui se ressemble, s'assemble.
Vous allez adopter la même posture générale, vous utilisez les mêmes mots prononcés par votre interlocuteur et vous restez dans le même état émotionnel que la personne qui est en face de vous.
Cet effet miroir est un très puissant mécanisme cognitif qui instaure rapidement une véritable qualité relationnelle.
Deux autres outils qui travaillent toujours ensemble et qui sont deux piliers incontournables de la communication interpersonnelle :
La reformulation et l'explicitation.
Les autres techniques de communication à mettre en place sont :
En synthèse, pour mettre en place un style de communication qui instaure un véritable climat de confiance, il est nécessaire de s'adapter à l'autre en suivant la stratégie suivante :
Ecouter, pour comprendre l'univers subjectif de l'interlocuteur
Observer, pour décrypter par les gestes et la sémantique, le positionnement émotionnel
Analyser, pour comprendre le sens et l'objectif de communication de l'autre
S'exprimer, pour évoquer votre point de vue et diffuser vos informations
Contrôler, pour percevoir les réactions et poursuivre l'adaptation de votre communication à l'univers cognitif de votre interlocuteur.
Pour découvrir ces techniques et ces outils de la qualité relationnelle au travail et optimiser la communication interpersonnelle ainsi que la performance de l'entreprise, contactez notre responsable pédagogique qui vous proposera l'organisation de la formation la mieux adaptée à vos besoins.
Eric PELTIER 04 88 92 71 99
contact@ineo.tech
Voyons les outils incontournables
Un message bien annoncé et parfaitement structuré favorise la compréhension et le confort dans la communication.
Lorsque vous avez une communication à réaliser, vous utilisez l'outil incontournable des communicants qui est : la règle d'or de la communication.
Cet outil fondamental s'organise en 3 étapes :
1° La première étape consiste à faire un effet d'annonce, accompagné par un connecteur de mise en attention.
Vous énoncez le thème de votre communication en employant le connecteur "je vous propose de vous présenter .....".
Cet effet d'annonce prépare cognitivement votre auditoire à recevoir des informations sur le thème qui a été énoncé : la qualité relationnelle débute lorsque l'on sait de quoi l'on parle.
2° La seconde étape consiste à développer le thème.
Classiquement, le développement en trois chapitres est le plus efficace.
Vous insistez sur les messages essentiels et vous jouez sur l'intonation, la variation du ton, du rythme et la gestuelle.
Cette posture de communicant favorise la qualité relationnelle et la confiance.
3° La troisième étape, rarement mise en œuvre, consiste à reformuler les messages essentiels qui ont été présentés à l'étape 2.
La finalité d'une communication est d'être mémorisée, et pas simplement d'être comprise.
Les différentes techniques rhétoriques vont mettre en place un climat de communication propice à la qualité relationnelle.
Un autre outil pour gérer les relations interpersonnelles est : les 3 centrations
Lors des transactions, vous allez, dans un premier temps, vous centrer sur votre interlocuteur pour décrypter son cadre de références à partir de son schéma naturel de communication, de sa sémantique et de sa gestuelle.
Puis vous vous centrer sur vous pour maîtriser et adapter votre communication à l'autre.
Enfin, la troisième centration concerne l'évolution de la relation pour évaluer la qualité relationnelle et modifier votre approche interpersonnelle si nécessaire.
L'écoute active est l'outil central pour rester connecté à l'autre de manière concentré.
La pratique de l'écoute active demande une exigence de concentration pour capter l'ensemble des signaux émis par l'interlocuteur.
Pour mettre en place rapidement une qualité relationnelle au travail et améliorer la communication interpersonnelle, vous allez mettre en place l'outil : les synchronisations.
Le principe est d'envoyer l'information que vous êtes l'ami de votre interlocuteur.
Et comme dit le proverbe : qui se ressemble, s'assemble.
Vous allez adopter la même posture générale, vous utilisez les mêmes mots prononcés par votre interlocuteur et vous restez dans le même état émotionnel que la personne qui est en face de vous.
Cet effet miroir est un très puissant mécanisme cognitif qui instaure rapidement une véritable qualité relationnelle.
Deux autres outils qui travaillent toujours ensemble et qui sont deux piliers incontournables de la communication interpersonnelle :
La reformulation et l'explicitation.
Les autres techniques de communication à mettre en place sont :
- Le respect
- L'acceptation
- La bienveillance
- La patience
- L'assertivité
- L'empathie
- Le VAKOG et les canaux de communication
En synthèse, pour mettre en place un style de communication qui instaure un véritable climat de confiance, il est nécessaire de s'adapter à l'autre en suivant la stratégie suivante :
Ecouter, pour comprendre l'univers subjectif de l'interlocuteur
Observer, pour décrypter par les gestes et la sémantique, le positionnement émotionnel
Analyser, pour comprendre le sens et l'objectif de communication de l'autre
S'exprimer, pour évoquer votre point de vue et diffuser vos informations
Contrôler, pour percevoir les réactions et poursuivre l'adaptation de votre communication à l'univers cognitif de votre interlocuteur.
Pour découvrir ces techniques et ces outils de la qualité relationnelle au travail et optimiser la communication interpersonnelle ainsi que la performance de l'entreprise, contactez notre responsable pédagogique qui vous proposera l'organisation de la formation la mieux adaptée à vos besoins.
Eric PELTIER 04 88 92 71 99
contact@ineo.tech
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