La gestion des conflits en région Occitanie : Aborder les conflits différemment (Règle N°2).
Le conflit comme une opportunité de développement.
L’interaction entre les membres d’une équipe générera inévitablement des conflits interpersonnels.
La différence de culture et des comportements jugés inadaptés vont provoquer des conflits souvent larvés entre les personnes.
Le manager devra intervenir rapidement dès qu'il détectera la naissance d'un conflit entre deux collaborateurs.
Un conflit ne se résout jamais tout seul avec le temps, bien au contraire.
Les conflits sont souvent considérés comme une mauvaise chose et les managers ont trop tendance à les traiter trop rapidement ou à les éviter.
Un conflit mal géré va laisser des rancœurs et des amertumes qui dureront et mineront l'ambiance de l'équipe.
Le manager devra être attentif aux signaux faibles qui indiquent une mésentente entre deux collaborateurs.
Les signaux faibles annonciateurs d'un conflit sont nombreux :
- Les personnes restent distantes
- L’écoute n’est plus bienveillante
- Les personnes se coupent la parole
- Le ton a tendance à monter
- Des gestes trahissent l’agacement ...
Une communication aliénante se met en place entre les personnes.
Des mots sont lâchés par le cerveau émotionnel comme :
« de toute façon tu as toujours raison »
« je te dis que c’est comme çà et pas autrement »
« je vois que tu ne m’as pas compris »
« comme je te l’ai dit toute à l’heure »
« c’est pourtant simple à comprendre » …
Ces signaux faibles doivent être entendus et traités par le manager car ce sont des indicateurs d'une situation qui doit nécessairement évoluer.
Le manager doit saisir les conflits comme une opportunité d’évolution.
Les divergences et les problèmes relationnels sont autant d’événements qui permettent des régulations pour avancer vers de nouvelles compréhensions réciproques.
La résolutions des conflits vous apporter de nouvelles façons de pensée et enrichir les cadres de références des personnes.
Le décalage cognitif provoqué par la mécanique de la résolution des conflits va faire évoluer la vision et la perception des collaborateurs.
Le conflit comme un événement structurant.
Il est normal que les membres d’une équipe se confrontent.
Il est essentiel que le manager gère les conflits pour qu’ils ne soient pas générateurs de souffrances ni de dissensions permanentes.
Le manager prendra la posture de médiateur qui organise les prises de paroles, synthétise les discours, recadre, demande des explications pour arriver sur un consensus co-constuit et accepté.
En synthèse
Considéré comme un dysfonctionnement, le conflit géré efficacement par le manager deviendra une occasion d’échanges et de confrontations constructives.
Le manager encadrera les échanges et mettra en place un protocole de communication respectueux des opinions de chacun.
L’exercice pratique
Lorsque vous vivrez un prochain conflit interpersonnel, mettez en place une organisation des échanges pour créer un espace d’échanges et ainsi trouver une solution commune et acceptée.
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