Formation relation client et techniques de vente conçue dans le Vaucluse en région PACA.

L'évolution de la relation client.

Les nouvelles technologies de l’information et la digitalisation ont fortement complexifié la relation client.

Les clients sont maintenant surinformés grâce à internet.
Souvent, il en savent plus que les vendeurs. 

La relation client est de plus en plus psychologique.

Le vendeur doit parfaitement maîtriser les techniques et les outils de la relation commerciale basée sur la psychologie interpersonnelle et les sciences cognitives de la communication.

Nos formations associent les inévitables étapes de la vente avec l’entonnoir de la décision et la connaissance des différents profils psychologiques des clients.

La relation client est adaptative.

Lorsqu’un vendeur entre en relation avec un client, il doit immédiatement cerner son profil psychologique pour adapter sa communication et son schéma naturel comportemental afin de créer un climat de confiance.

Le besoin et la confiance sont les deux premiers paramètres qui font vendre.

Le vendeur doit savoir que son client fonctionne de manière préférentielle sur l’un de ses trois cerveaux.

Le cerveau préférentiel de communication se détecte en observant la communication verbale et non verbale du client.

Les outils pour la relation client et les techniques de vente.

Le vendeur se synchronise sur le schéma naturel de communication du client.

Les neurones miroirs du client détectent le vendeur comme un ami, puisque les mots et les gestes correspondent à la communication naturelle du client.

Les techniques de reformulation et d’explicitation invitent le client à exprimer son besoin qui sera transformé rapidement en un acte d’achat grâce à la maîtrise des outils de la relation client et des techniques de vente.

En synthèse 

Nos formations associent les techniques traditionnelles de la vente en face à face avec les dernières connaissances sur les sciences cognitives de la communication interpersonnelle.

Si vous voulez former vos commerciaux sur la région PACA ou sur les autres régions de France, Contactez-nous.

Nous sommes basés à proximité d’Avignon dans le Vaucluse  84.  

Pour visionner d’autres exemples de nos productions, visitez notre page web de démonstration : www.ineovideo.com