Le management d’équipe et l’intelligence émotionnelle : notre formation pour prendre conscience des enjeux relationnels et améliorer les conditions de travail.
Dans une entreprise, l'activité principale des managers est de communiquer des informations à de multiples collaborateurs qui ont des cadres de références et des schémas relationnels différents.
Pour un management d'équipe efficace, le manager doit gérer les aspects émotionnels des relations interpersonnelles pour préserver la qualité des échanges avec ses équipes et garantir la mémorisation des informations par les interlocuteurs.
Voyons comment l'intelligence émotionnelle va grandement aider les managers dans leur quotidien en entreprise tout en améliorant les conditions de travail de tous les collaborateurs.
La communication est l’activité principale d’un manager
Au travail, le manager communique des messages ayant des niveaux d'information différents. Il doit donner du sens aux informations qu'il communique.
Régulièrement, le manager devra rappeler les valeurs et les finalités de l’entreprise.
Le manager va également donner des consignes qui se rattachent aux aspects opérationnels d’une activité à accomplir avec les objectifs à atteindre.
Le manager explique les tâches sous leurs angles méthodologiques et factuels sans oublier les aspects émotionnels.
Le leadership passe la mise en place d'un management participatif qui va favoriser la performance des équipes.
Ce travail de communication nécessite 3 centrations
Le management des équipes et les centrations
Pour communiquer en prenant en compte les dimensions émotionnelles, le manager va se poser la question : Quelle est ma centration ici et maintenant?
Lors d’un échange avec une personne ou avec un groupe, le manager doit dans un premier temps se centrer sur lui-même :
C'est l'intelligence émotionnelle auto-centrée
Cette centration permet de mettre en conscience les émotions ressenties.
Le développement de cette conscience émotionnelle est essentielle pour adapter son comportement selon les situations.
Cette première étape de la centration sur soi-même va interroger les ressentis.
Nous sommes dans le subjectif des ressentis
Ce phénomène psychologique est géré par le cerveau limbique, spécialisé dans la gestion des émotions et du visuel.
Mais pour pouvoir travailler avec ses collaborateurs, le manager va associer cette dimension émotionnelle avec la composante rationnelle.
Pour développer ses compétences en communication, le manager va décaler le traitement des informations de son cerveau limbique vers son cerveau neo cortex, qui lui, est spécialisé dans la rationalisation des informations.
Comment passer du limbique au cerveau néo cortex ? Le management des équipes passe par la connaissance du cognitif
Pour effectuer ce passage délicat mais indispensable, il est nécessaire de se poser deux questions :
- Qu'est ce que je ressens ?
- De quoi ai-je besoin, ici et maintenant ?
Le fait de se poser ces deux questions, impose au manager de se centrer sur la dimension rationnelle et ainsi pouvoir mettre en place une action concrète pour gérer ses émotions.
Prenons un exemple pour préciser l'utilisation de ces deux questions
Un manager doit présenter devant un groupe d’investisseurs un nouveau concept de production digitale.
Devant l’enjeu de sa présentation ,il est submergé par les émotions.
Le stress s’installe avec les symptômes habituels :
- Confusion mentale
- Accélération du rythme cardiaque
- Élévation du taux de sucre dans le sang
- Libération de l’adrénaline
- Libération de la noradrénaline
- Déclenchement du pic de cortisol.
Si le manager ne met pas à distance cette confusion émotionnelle, il restera paralysé par ces mécanismes archaïques du stress.
Il doit rationaliser son état physique et mental en se reconnectant à lui-même.
Le management d'équipe impose de se connecter à soi-même pour mieux communiquer
Une formation est nécessaire pour intégrer ce réflexe cognitif qui n'est pas naturel.
Pour se reconnecter à lui-même, le manager va se poser la première question de la méthode de décalage des cerveaux : qu’est-ce que je ressens, ici et maintenant ?
Cette première phase de mise à distance permet de gagner en lucidité pour sortir d'un contexte émotionnel perturbant.
Le processus psychologique de cette phase de l'intelligence émotionnelle est de mettre des mots sur ses ressentis :
- Je me sens mou
- Je suis inquiet
- J’ai du mal à respirer
- J’ai les jambes en coton
- Je transpire
- J’ai envie de fuir …….
Cette démarche de conscientisation permet de passer de l’état passif émotionnel à un état actif pour mettre en place une régulation et reprendre la maîtrise de la situation
La seconde question de la méthode du décalage des cerveaux va finaliser le processus de rationalisation.
Le manager se pose la question suivante : j’ai besoin de quoi maintenant ?
L’être humain étant programmé pour agir et répondre à ses besoins, le cerveau va naturellement dicter sa volonté qui peut être :
- J’ai besoin de m’asseoir
- J’ai besoin de respirer par le ventre
- J’ai besoin de changer de chemise
- J’ai besoin de visualiser une situation agréable
- J’ai besoin de boire un verre d’eau ……
Cette seconde phase de la gestion des ressentis, convoque des outils et des méthodes que le manager doit mettre en œuvre immédiatement.
Ce passage à l’action rétablit la maîtrise de la situation en activant le cerveau néo cortex, cerveau rationnel et analytique.
La particularité du cerveau limbique est qu’il ne réfléchit pas, il ressent.
C’est pour cela que l’on dit « submergé par les émotions »
Le cerveau limbique gère le circuit rapide des prises de décisions
Le cerveau néo cortex lui, analyse, catégorise, sélectionne pour prendre des décisions opérationnelles et ordonnées :
C’est la prise de recul et la mise en place de stratégies pour communiquer de manière efficace et faire partager ses idées pour mieux convaincre.
Le cerveau néo-cortex gère le circuit lent des prises de décisions
Ces deux phases outillées par deux questions complémentaires mobilisent les compétences de l’intelligence émotionnelle.
Une fois la rationalité revenue, le manager peut s’exprimer de manière authentique et se centrer sur les autres, sur ses objectifs et sur son environnement.
La lucidité retrouvée, la qualité relationnelle se met en place.
Les échanges constructifs se font en toute bienveillance.
Le manager s’est centré sur lui et reprend la maîtrise de son corps et de son esprit pour mieux communiquer avec les autres : une clé du management d'équipes
Comment enrichir la démarche de l’intelligence émotionnelle ?
De la centration sur lui-même avec les deux questions, le manager va maintenant développer son intelligence émotionnelle en se posant les mêmes questions mais en changeant de centration.
Le manager va maintenant se centrer sur l’autre ou sur le groupe en posant les deux questions suivantes :
Mais que ressent-il (elle) ici et maintenant dans la relation ?
Cette question focalise l’attention du manager sur la personne ou sur le groupe, ce qui le déconnecte de son propre schéma mental autocentré.
Le manager peut maintenant prendre soin de l'autre de manière authentique.
La centration sur l'autre s'amplifie avec la seconde question:
qu’a-t-il (elle) besoin maintenant ?
Cette question invite le manager à adapter sa communication verbale et sa communication non verbale pour se connecter émotionnellement à son interlocuteur.
La centration sur l’autre invite le manager à modifier son schéma naturel de communication pour l’adapter à l’autre pour réduire la distance émotionnelle.
L'adaptation à l'autre est la seconde clé de l’intelligence émotionnelle
La prise de conscience du manager met en place une qualité relationnelle authentique et constructive.
Pour communiquer avec des personnes différentes qui ont des schémas mentaux singuliers, le manager doit s'adapter à son interlocuteur en mettant en place un contexte relationnel favorisant la compréhension et l'implication des ses interlocuteurs.
Ce processus impose la mise en oeuvre successive des trois techniques de centrations.
- La première centration se fait sur soi en se posant les deux questions de la méthode du décalage des cerveaux : qu'est ce que je ressens, j'ai besoin de quoi?
- La seconde centration est orientée sur l'interlocuteur pour comprendre son état d'esprit et adapter sa communication verbale et non verbale.
- La troisième centration concerne l'évolution de la relation
Le manager va être attentif à l'évolution et au développement de la relation.
La relation doit rester authentique et respectueuse tout en gardant à l'esprit l'information et les consignes à faire mémoriser pour l'exécution du travail à réaliser.
Le manager se pose la question : comment évolue ma relation avec l'autre?
Nous constatons une fois de plus que la connaissance de soi, la connaissance des mécanismes cognitifs et la connaissance des outils de communication en toute conscience, voire en pleine conscience, sont des éléments indispensables au manager pour installer un leadership agile et bienveillant.
Pour accompagner les managers dans la compréhension de leur schéma émotionnel naturel et appliquer les méthodes de l'intelligence émotionnelle pour acquérir de nouvelles compétences comportementales, nous proposons une formation sur mesure qui s'adapte aux prérequis et aux besoins spécifiques des apprenants.
Si vous désirez approfondir votre management d'équipe par l'intelligence émotionnelle en se basant sur les sciences cognitives et de la psychologie interpersonnelle managériale, contactez-nous.
Eric PELTIER 04 88 92 71 99
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