Prestataire digital Learning :10 conseils pour bien choisir et ne pas se tromper
La digitalisation des formations s'inscrit dans un changement majeur et durable des comportements d'apprentissage.
Les changements apportés par le numérique touchent également l'organisation et la gestion des dispositifs de formations dans l'entreprise.
Pour les entreprises qui investissent dans une démarche professionnelle de digitalisation, le choix du prestataire digital idéal est hautement stratégique pour éviter de perdre du temps, beaucoup d'argent et énormément de motivation.
Ce choix est d'autant plus important que le partenaire choisi va faire partie intégrante du paysage de l'entreprise sur le long terme
Découvrez nos 10 conseils pour ne pas se tromper sur le choix de votre futur prestataire digital
Dans le cadre à gauche, une prestation e-learning de formation digitale réalisée pour un industriel avec des vidéos tournées en situation réelle de travail.
Le prestataire digital doit maîtriser la captation et la postproduction audiovisuelle pour utiliser la vidéo pour des formations e-learning..... mais pas que !
1° : La méthodologie
Dans un premier temps, s'invite l'ingénierie de formation :
Cette ingénierie consiste à aborder le projet digital dans sa globalité en prenant en compte l'historique de l'entreprise, ses valeurs, son secteur d'activité et surtout, la situation problème qui impulse le projet d'une prestation e-learning.
L'outil incontournable pour piloter l'ingénierie pédagogique digitale est le 5 W qui permet de recenser rapidement l'ensemble des aspects opérationnels du projet :
Qui - quoi - où - quand - comment - combien - pourquoi.
Puis arrive l'étape méthodologique de l'ingénierie pédagogique :
Cette ingénierie consiste à rédiger l'ensemble des supports qui garantiront la lisibilité et l'opérationnalité de la prestation e-learning.
Une fois la problématique étant parfaitement cernée, suit l'étape de l'écriture du storyboard qui permet de formaliser le script de la voix off associé aux graphismes et aux interactivités qui formeront "l'expérience apprenant".
L'étape de la prestation e-learning de la rédaction du storyboard est fondamentale pour garantir la réussite du projet digital de formation.
Puis les infographistes entrent en scène pour transformer le storyboard en écrans digitaux formatifs et interactifs.
Pour finir la méthodologie, les modules e-learning sont transférés dans une plateforme Learning Management Système - LMS- qui va permettre l'hébergement, la gestion des parcours individualisés de formation et le tracking de l'ensemble des activités pédagogiques réalisées en ligne.
Le prestataire digital Learning doit pouvoir expliquer précisément aux personnes de l'entreprise en charge du projet l'ensemble des étapes qu'il met en œuvre lors d'une prestation e-learning.
La structuration précise et la rigueur de la méthodologie utilisée garantit la réussite de la prestation e-learning.
2° : L'expérience
La conduite d'un projet de digitalisation d'une formation est complexe et impose l'association de deux compétences :
- La compétence pédagogique en ingénierie
- La compétence à concevoir des créations numériques différenciantes
Pour la compétence pédagogique, le prestataire digital doit attester d'une solide expérience en ingénierie pédagogique traditionnelle et en ingénierie de formation digitale.
La qualité d'un produit digitalisé se définit par la qualité d'écriture de son déroulé pédagogique qui est formalisé grâce au storyboard.
La rédaction de l'objectif pédagogique de la séquence d'apprentissage et la cartographie heuristique des contenus à digitaliser, demandent une longue expérience en formation professionnelle pour adultes.
Pour la compétence de création de contenus numériques, le partenaire choisi doit pouvoir garantir la qualité et l'originalité de ses conceptions digitales réalisées en interne.
3° : Les références client
Comme pour tous les professionnels avec lesquels les entreprises sont amenées à travailler, le prestataire digital doit pouvoir présenter des références clients qui attestent de son expérience professionnelle et des projets de digitalisation réussis.
Les références client doivent être des entreprises appartenant à des secteurs d'activités différents, ce qui prouve l'adaptabilité du prestataire.
4° : Les services proposés
Chaque entreprise ayant sa culture et son organisation particulière, le prestataire digital doit pouvoir proposer un panel de services pour faciliter la réalisation et la gestion d'un projet de digitalisation dans la durée.
La variabilité du service de conception peut aller de simples slides à digitaliser pour un budget très restreint, à des prestations e-learning complexes comprenant un nombre important de modules e-learning.
Concevoir des formations e-learning, c'est bien, mais pouvoir les gérer, c'est indispensable
Le service hébergement : Le prestataire digital doit être en mesure de proposer une plateforme LMS qui soit esthétique, ergonomique, sécurisée et économique afin de répondre aux impératifs de connexions, d'archivage, de gestion et de tracking des activités pédagogiques réalisées en ligne.
Les services sur mesure pour un client se poursuivent avec des conseils pédagogiques et infographiques pour réaliser des modules à distance qui respectent la vision du client tout en exploitant les ressources existantes.
5°: La qualité du contact client
Etre un prestataire digital Learning extrêmement technique ne suffit pas.
Il est nécessaire d'avoir un contact client de qualité qui se décompose en trois volets :
1° Une écoute attentive pour une compréhension fine des contraintes, des enjeux et des besoins exprimés
2° Des conseils sur la stratégie digitale à mettre en œuvre pour respecter les délais et le budget
3° Un accompagnement sur le long terme pour enrichir et actualiser régulièrement le dispositif de formations en e-learning.
Cette faculté de communication va éviter les incompréhensions et la déperdition de l'information.
6° : La conduite des projets digitaux
Pour gérer les projets de digitalisation des formations, le partenaire digital Learning doit parfaitement maîtriser les processus de communication et d'informations afin d'éviter "l'effet tunnel", fréquemment observé dans le pilotage des projets.
La communication avec les clients doit être permanente durant toute la conduite du projet pour prendre en compte les informations données par le client ainsi que la variabilité du contexte de l'entreprise.
La qualité de la relation va également grandement faciliter la rédaction du storyboard, qui est le document de référence de l'ingénierie digitale.
7° : L'adaptabilité
Pour les entreprises, chaque projet de digitalisation est singulier.
Le prestataire digital va travailler avec des salariés de l'entreprise qui ont des statuts, des fonctions, des comportements et des sphères d'influences différentes.
De plus, chaque personne a son "schéma naturel de communication" et "son cadre de références" que le prestataire doit rapidement comprendre afin d'adapter sa stratégie relationnelle et ses différents canaux de communication (visuelle, auditif, kinesthésiques) aux différents interlocuteurs qui interviendront durant la prestation e-learning.
8° : La créativité et la réactivité
Ces deux qualités sont indispensables de la part du "partenaire Learning".
La créativité consiste à imaginer des écrans interactifs et immersifs à partir de la vision et des informations données par le client.
Le client a une vision technique des contenus qu'il communique.
Le concepteur va s'emparer de cette vision technique pour la transformer en contenus pédagogiques cohérents et adaptés aux profils d'apprentissage des collaborateurs.
Le cheminement d'un projet de conceptions digitales étant complexe et mouvant, le concepteur de l'agence digitale doit être réactif pour modifier, enrichir et inventer des ressources formatives qui vont différencier les produits e-learning en les rendant pédagogiquement très efficaces.
9° : L'accompagnement permanent sur le long terme
Les entreprises et les centres de formation qui débutent une démarche de transition digitale de leurs formations, se trouvent confrontés à un écosystème complexe.
Le prestataire va servir de guide pour expliquer la sémantique obscure du digital en formation :
LMS - adaptative learning - micro learning - mobil learning - apprentissage immersif - capsules - storyboards - scorm - blended learning - serious game - réalité virtuelle - gramification - gamification - vidéos interactives - immersivité - expérience apprenant - IA - script voix off - scénographie, ancrages mémoriels ......
tout en étant associée aux fondements de la pédagogie que sont les architectures modulaires et séquentielles gérées par les différents objectifs de compétences et validées par des évaluations, formatives ou sommatives !!!
Cela fait beaucoup de nouvelles informations que le prestataire digital Learning doit patiemment expliquer à son client pour pouvoir travailler ensemble et mettre le même sens pour chacun des concepts et des mots employés.
Cet accompagnement technique et sémantique se conjugue avec un accompagnement qui s'inscrit sur le long terme.
Le processus de digitalisation des formations engagé par l'entreprise va prendre une nouvelle place dans l'organisation du travail et dans la gestion des parcours d'apprentissage
L'accompagnement des clients se fait donc à deux niveaux :
- Le niveau stratégique pour développer et actualiser l'offre des produits digitaux
- Le niveau opérationnel pour actualiser et enrichir le dispositif e-learning proposé en ligne
10° : La confiance dans les services et les conseils
Pour compléter l'offre de services, l'idéal pour l'entreprise est de sélectionner un prestataire digital qui propose sa propre plateforme Learning Management Système pour :
- Héberger les modules e-learning
- Gérer les apprenants et les parcours d'apprentissage
- Tracker les activités de formation
- Evaluer l'acquisition des compétences
- Diffuser les informations et assurer la remontée des datas
- Archiver l'ensemble des opération réalisées à partir de la plateforme.
Le prestataire digital Learning choisi devient une partie prenante dans l'organisation interne de l'entreprise
En plus d'accompagner le développement digital de ses clients, le prestataire sélectionné va devenir un partenaire qui doit s'engager de manière authentique et complète auprès de son client pour apporter le maximum de valeur ajoutée au dispositif de formations à distance.
Cette relation stratégique et opérationnelle doit être régie par une confiance réciproque
Ce sentiment de confiance et de sécurité va permettre une collaboration constructive et fructueuse sur le long terme.
Si vous recherchez un prestataire digital qui va devenir votre partenaire de confiance et qui sera toujours présent à vos côtés pour vous écouter, vous conseiller et vous accompagner ...
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Eric Peltier 06 87 02 23 45 e.peltier@ineoformation.com